• Gestionarás los procesos de garantía, asegurando el registro y seguimiento adecuado en las plataformas correspondientes.

Relación con el Cliente y Coordinación Operativa

• Actuarás como punto de contacto principal con el cliente, gestionando incidencias y asegurando una comunicación fluida y estructurada.

• Mantendrás visibilidad constante sobre el estado de los equipos, tiempos de reparación y costes asociados, con un enfoque proactivo.

• Coordinarás con el proveedor técnico la ejecución de intervenciones, asegurando alineación en tiempos, prioridades y calidad de servicio.

• Apoyarás en la formación básica del cliente sobre el uso y mantenimiento de los equipos cuando sea necesario.

Gestión Operativa y Seguimiento

• Realizarás el seguimiento y cierre de órdenes de trabajo (OTs), asegurando trazabilidad completa de las intervenciones.

• Coordinarás la gestión de repuestos en colaboración con compras, asegurando disponibilidad y eficiencia en los tiempos de respuesta.

• Asegurarás los procesos necesarios para la correcta facturación de los servicios, incluyendo la obtención de pedidos y validaciones del cliente.

• Participarás en entregas de maquinaria y en la puesta en marcha operativa cuando sea requerido.

Administración, Reporting y KPIs

• Mantendrás registros detallados de mantenimiento y operaciones (órdenes de trabajo, inspecciones, incidencias).

• Elaborarás reportes sobre desempeño de la flota, costes de mantenimiento y tiempos de resolución.

• Darás seguimiento a KPIs clave relacionados con calidad de servicio, eficiencia operativa y facturación.

• Apoyarás en el control de presupuestos de mantenimiento local.

Anticipación y Gestión de Riesgos Operativos

• Monitorearás el estado global de la flota para identificar señales tempranas de riesgo (equipos inmovilizados, retrasos en refacciones, acumulación en taller).

• Anticiparás posibles impactos operativos en el cliente, escalando situaciones de forma proactiva antes de que se conviertan en incidencias críticas.

• En escenarios de tensión operativa, actuarás como coordinador de respuesta, facilitando la activación de soluciones alternativas junto con headquarters.

Perfil

• Cuentas con formación técnica (mecánica, industrial, automotriz o afín) o experiencia equivalente.

• Tienes experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones similares, idealmente en entornos de postventa, mantenimiento o coordinación operativa.

• Cuentas con conocimiento de maquinaria, valorándose especialmente experiencia en equipos de apoyo en tierra (GSE - Ground Support Equipment).

• Has trabajado en entornos relacionados con maquinaria, equipos o gestión de flotas (automotriz, industrial, montacargas, etc.).

• Tienes conocimientos básicos de mecánica, electricidad o hidráulica que te permiten interactuar con equipos técnicos.

• Estás familiarizado con sistemas de gestión de mantenimiento (CMMS) o herramientas de seguimiento operativo.

• Destacas por tu capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.

• Eres proactivo, con capacidad de anticipación y enfoque en resolución de problemas.

• Tienes habilidades de comunicación y negociación, con orientación al cliente.

• Eres capaz de trabajar bajo presión y adaptarte a entornos operativos exigentes.

• Tienes autonomía para gestionar tu actividad con supervisión remota.

• Español nativo; inglés es un plus.

• Resides en Ciudad de México y tienes disponibilidad para desplazarte ocasionalmente.